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6 secciones
Ayuda
Preguntas y respuestas para usar TurnosFlex sin perder tiempo.
Aqui tienes respuestas organizadas por tema para admins y clientes. Si no encuentras lo que buscas, abre el chat de soporte desde esta misma pagina.
Soporte
Chat integrado
Lectura
Rapida y clara
Primeros pasos
Lo basico para empezar a operar con un negocio nuevo.
Como empiezo a usar TurnosFlex
Crea tu cuenta, configura tu negocio, agrega staff y servicios, y luego comparte tu link de reservas publicas.
Que necesito configurar primero
Lo minimo es nombre del negocio, horarios, staff y servicios. Con eso ya puedes abrir agenda y reservas.
Puedo operar varios negocios
Si. El admin puede manejar varios negocios y seleccionar desde el appbar cual esta operando en ese momento.
Reservas y agenda
Preguntas sobre agenda, calendario, confirmaciones y reprogramaciones.
Como creo una reserva desde agenda
Puedes usar el boton de nuevo turno o hacer click directo sobre una celda del horario para abrir la reserva con staff y hora ya definidos.
Puedo mover una reserva entre staff u horarios
Si. Puedes arrastrarla o editarla manualmente. Antes de aplicar el cambio veras una confirmacion con comparacion de antes y despues.
Que pasa si un staff no tiene ese servicio
El sistema lo marca como advertencia, pero puedes continuar si necesitas una reasignacion excepcional.
Como ve el cliente su reserva
El cliente puede entrar a su panel, ver sus reservas, recibir correos y consultar por negocio cuando la reserva este asociada.
Cuando no se puede crear una reserva nueva
Si el negocio entra en mantenimiento operativo o decides pausar reservas, no se pueden crear turnos nuevos hasta volver a habilitar la agenda.
Que ve el cliente si el negocio no acepta reservas
La pagina publica muestra que las reservas estan temporalmente no disponibles y ofrece los canales del negocio, sin exponer motivos internos.
Pagos y cobros
Todo lo relacionado con anticipos, estados de pago y cobros del negocio a sus clientes.
Que montos muestra el tab de pagos
La pantalla de pagos se centra en dos valores por periodo mensual: cobrado y pendiente.
Las reservas canceladas quedan con pago pendiente
No. Una reserva cancelada ya no debe quedar como pendiente. Se muestra como cancelada para no confundir el cobro.
Puedo cobrar varias reservas al mismo tiempo
Si. El tab de pagos permite seleccion masiva y pago rapido sobre varias filas.
Como funciona hoy el acceso a TurnosFlex
TurnosFlex esta disponible en acceso abierto para negocios que quieren organizar mejor su agenda mientras seguimos afinando la experiencia con uso real.
Hay riesgo de perder datos por falta de pago
No en la etapa actual. La parte comercial no forma parte del uso actual de la plataforma y la prioridad ahora es mejorar el producto con uso real.
Se estan enviando recordatorios de cobro
No en la etapa actual. La parte comercial queda en reserva interna y no afecta la operacion diaria del negocio.
Clientes y CRM
Respuestas sobre perfiles, historial, etiquetas y acceso como cliente.
Que puedo hacer desde el CRM del cliente
Puedes ver perfil, historial de reservas, deuda, beneficios, bonos, membresias y exportar el historial a Excel.
Para que sirven las etiquetas
Te ayudan a clasificar clientes como VIP, recurrente o cualquier categoria propia para filtrar y trabajar mejor el CRM.
Que hace Entrar como cliente
Abre el portal publico como si ese cliente seleccionado estuviera reservando, manteniendo su identidad y asociacion real.
Como llego al detalle de un cliente desde otras pantallas
Los nombres del cliente funcionan como hipervinculo desde agenda, calendario, pagos y otras tablas hacia su ficha CRM.
El historial del cliente se puede exportar
Si. Dentro del detalle del cliente tienes tabla paginada y boton para exportar reservas en Excel.
El cliente recibe notificaciones en panel
Si. Por ejemplo, cuando una reserva pasa a confirmada, el cliente puede ver la notificacion desde su campanita.
Tu negocio y configuracion
Preguntas sobre datos del negocio, reservas publicas y estado actual de TurnosFlex.
Donde configuro el negocio
En la vista Tu negocio puedes ajustar marca, datos de contacto, reservas publicas, cobros a clientes y el estado actual de TurnosFlex.
Como comparto mi link publico
Desde el panel puedes copiar el link, enviarlo por WhatsApp o generar QR para que los clientes reserven.
El acceso actual me sirve para uso real
Si. Estas entrando a la modalidad actual de TurnosFlex, pensada para uso real mientras seguimos mejorando la experiencia.
Que pasa con la vista publica si las reservas estan pausadas
El enlace sigue abriendo, pero el cliente ve un mensaje de mantenimiento interno y los canales de contacto del negocio.
Que pasa si el negocio ya fue eliminado
El enlace publico informa que ese negocio ya no forma parte de TurnosFlex y deja de mostrar canales de contacto.
Recibo correos automaticos
Si. Hay correos para nuevas reservas, alta de cuenta y creacion de negocio. Los recordatorios de cobro de plataforma estan pausados por ahora.
Soporte
Si no encontraste la respuesta en la pagina, usa el chat integrado.
Como contacto soporte
En esta pagina tienes el widget de Brevo Conversations activo. Puedes abrirlo y escribir directamente para recibir ayuda.
Cuando conviene escribir por soporte
Cuando necesites ayuda con configuracion, un comportamiento inesperado o dudas sobre reservas, pagos, CRM o el estado actual del producto.
Que informacion debo enviar
Indica el negocio, la pantalla donde ocurre el problema y, si aplica, el nombre del cliente o la reserva involucrada.
Chat en vivo
Abre el chat y cuentanos que necesitas resolver.
El widget queda disponible en esta misma pagina para que no tengas que salir de ayuda.